Política de Garantias e Assistência Técnica


Essa seção do nosso site tem por finalidade auxiliar nossos usuários sobre seus direitos em relação a garantias de produtos, trocas e como proceder sempre que necessitar recorrer a assistência técnica. As informações aqui passadas foram extraídas do Código de Defesa do Consumidor - CDC e que você pode visualizá-lo clicando aqui.

Garantia Legal

Garantia relacionada aos vícios aparentes ou de fácil constatação de um determinado produto ou serviço.

  1. Deverá ser reclamada em um prazo máximo de trinta dias (serviços e produtos não duráveis).
  2. Deverá ser reclamada em um prazo máximo de noventa dias (serviços e produtos duráveis).
    1. Embora o CDC deixa claro que a responsabilidade é do fabricante, nossa conduta é ser solidário aos nossos clientes na busca de soluções nesse sentido.
    2. O primeiro passo é procurar a assistência técnica credenciada pelo fabricante do equipamento, sempre com a nota fiscal de compra, pois a mesma valida o prazo de garantia do seu produto.
    3. Orientamos os nossos clientes que qualquer dificuldade nos procure para que possamos auxiliá-los nesse processo.

Troca de produtos

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), não há direito de simples troca do produto em razão do consumidor não ter ficado satisfeito com a mercadoria, ou seja, não é uma obrigação legal e sim uma concessão voluntária.
  1. Buscando a satisfação total dos nossos clientes concedemos a possibilidade da troca observados alguns critérios internos da empresa:
    1. O prazo máximo é de 72 (Setenta e duas) horas a partir da efetivação da compra/entrega.
    2. O produto não pode apresentar nenhum dano posterior a entrega. Caso tenha sido usado será verificado se esse uso compromete a integridade do mesmo.

Conferência no recebimento

É muito importante que você confira cuidadosamente os produtos adquiridos no ato de seu recebimento. Lembre-se que ao assinar o comprovante de entrega você está validando que os mesmos se encontram em perfeito estado de uso e conservação.


Assistência Técnica

A nota fiscal é o documento no qual seu direito de garantia está respaldado, portanto guarde-a em lugar seguro, pelo menos durante o período da garantia.

Sempre que algum problema técnico ocorra com o seu produto o primeiro passo é identificar, no manual de garantia que acompanha o mesmo, a assistência técnica autorizada mais próxima de você e em seguida dirigir-se a ela com o produto e a nota fiscal de compra. Relate o problema constatado e aguarde o prazo de resposta.
  1. O CDC diz que o prazo máximo para uma solução é de trinta dias.

Dúvidas

Envie um email para informatica@centerfrios.com
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    Loja 01 - Rua 16 de setembro, 82 – Levada - (82) 3223-2410
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